Bonsoir tout le monde, j'aurai vraiment besoin de votre aide s'il vous plaît: Afin de suivre la satisfaction des clients, la marque a décidé de lancer des enquê
Mathématiques
jeremiemingiedi243
Question
Bonsoir tout le monde, j'aurai vraiment besoin de votre aide s'il vous plaît:
Afin de suivre la satisfaction des clients, la marque a décidé de lancer des enquêtes
auprès de sa communauté sur les réseaux sociaux. Pour la question, recommanderiez-vous
notre marque à votre entourage ? 39 détracteurs ; 18 neutres ; 63 promoteurs. Expliquez en quoi consiste l’indicateur NPS et calculez-le.
Afin de suivre la satisfaction des clients, la marque a décidé de lancer des enquêtes
auprès de sa communauté sur les réseaux sociaux. Pour la question, recommanderiez-vous
notre marque à votre entourage ? 39 détracteurs ; 18 neutres ; 63 promoteurs. Expliquez en quoi consiste l’indicateur NPS et calculez-le.
1 Réponse
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1. Réponse Anonyme
Réponse :
% promoteurs : 63/120*100=52,5%
% detracteurs, neutres : 57/120*100=47,5%
NPS = 52,5-47,5=5%
Explications étape par étape